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家装旺季投诉量猛增 消费者须注意四大雷区
天下广电新闻网       2008-10-21       来源:华西都市报
今年前三季度家居装饰行业投诉破500件,较去年同期明显上升。

  记者日前从四川省保护消费者权益委员会获悉,他们计划将于本月重磅推出全省家居消费者指导月活动。据省消委秘书长刘亚兵介绍,一直以来,建材消费、家庭装修是消费者关注的热点,消费者的投诉也长期居高不下。根据四川省保护消费者权益委员会的不完全统计,在前三季度家居装饰行业的投诉已经突破500件,约占整个投诉量的3.88%,与去年同期相比明显上升,这引起了相关政府部门的高度重视。

  尤其在灾后重建过程中,消费者对家居消费质量的重视明显增加,如何识破装修陷阱,有效规避家装风险、正确选购各类主材、家具已经成为了当前家装消费的重中之重。为了指导人们的家装家居消费,规范家装市场和行业发展,省消委日前发布了前三季度消费者投诉的相关热点案例。其中,家居消费的四大陷阱也作为重要警示,发布给广大装友。

  NO1、预算过低最后多“埋单”

  随着装修公司之间的竞争加剧,采用过低的预算已经成为装修公司争取客户的一种方法,但是过低的预算往往只是一个美丽的“谎言”,真正装修的时候,准备不足的业主常会被多出来的开销搞得措手不及。刚结婚的李先生在装房时,也是经过反复对比,选择了一家报价相对便宜的品牌家装公司。可一开工,他却发现工程实际用料远高于预算单,各种主材花销都高于预算,而这些用料都需额外埋单。

  专家把脉:定单前,应该邀请稍有装修经验的朋友帮助进行估计,仔细查看装修项目是否已全部纳入预算。签订合同时,可以在合同上明确写明图纸跟预算要一致:“设计方案微调的情况下,允许实际用料与预算有5%的偏差,超过该范围拒绝付款。”

  NO2、材料被偷梁换柱

  装修安装的材料与原来合同要求的不符,由于业主在装修的时候缺乏足够的重视,少数素质较低的装修人员暗使手脚或者一些材料商的不诚信经营,都会导致原订材料在最后被偷梁换柱,在关于家装的投诉中,这已成为一类具有普遍性的典型问题。购买蜀都花园的王小姐签订装修合同时,注明墙面油漆得用一品牌漆,但在实际施工中,原本四百多元的底漆被调包成了价值百元一桶的面漆。但王小姐却毫不知情,入住后才发现家里的气味久久不散,墙面也很快开始起泡、剥落。

  专家把脉:首先业主在合同上应标明所订材料的品牌、型号等,包括对于细节和隐蔽工程,合同上都要明确工艺处理要求,其次,业主务必亲历亲为,多进行现场监督,避免材料在施工时被偷梁换柱。此外,有条件的业主可聘请第三方监理,装修完工后请专业人士验收。

  NO3、盲目信任设计师

  装修并不是一件轻松的事,一旦没有选对合适的设计师,极可能会让你的装修烦恼倍增。一方面,设计师的从业经验过浅很可能会让你的装修留下很多缺憾;另一方面,不负责任的设计师在后期施工时会让业主费尽力气,吃尽苦头。家住水碾河的李先生,在装修的时候就遇到了这类情形,在签定合同的时候,公司设计师明确表示除了基本硬装设计以外,至少会一周到工地4次,并且还会义务帮助业主挑选主材。但到进场时却撒手不管,承诺却无一兑现,事无巨细,李先生都不得不亲自处理,劳心劳力。

  专家把脉:首先,应该找比较有资历的设计师,并且要对设计师的责任感进行尽可能深入的了解。同时,在签订正规合同文本时,应该把设计师的承诺在合同上标明,并写上违约措施。

  NO4、施工队伍不负责任

  在装修过程中,施工一直是相当重要的一个环节,偏偏一些施工队的素质又不是很高,施工时不负责任,故意耗费业主材料,最终导致业主开销增加。家住西门的刘先生通过网络选择了一个小装修公司,之前的装修预算只有5万,但到最后却花了7万,经过核实,原来施工队在施工时,水电管线都故意绕着走,墙面漆等各方面也花费超支,让业主多掏了两万元钱。

  专家把脉:业主选择家装公司时除了要看其是否具备施工资质、营业执照、售后服务能力以外,还应该看其管理是否完善,施工队伍是否稳定等;对于施工材料消费这一栏,应该在合同上对总额加以限制。

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